Alătură-te echipei noastre și ghidează clienții către experiența ZenClean!
Profită de o oportunitate unică de a te dezvolta și de a modela viitorul serviciilor noastre alături de ZenClean, un furnizor de top pe piața serviciilor premium de curățenie. Căutăm o persoană dinamică, empatică și orientată către rezultate pentru rolul de Consultant Vânzări (Inbound) și Suport Clienți. În această poziție, vei gestiona solicitările primite de la potențialii clienți, le vei oferi consultanță personalizată cu privire la serviciile noastre, vei configura oferte de preț avantajoase și vei asigura asistență post-vânzare la cele mai înalte standarde. Rolul tău va fi esențial în transformarea fiecărei interacțiuni într-o experiență excelentă, contribuind dire
Responsabilități și Atribuții principale
- Respectarea Standardelor de Brand: Menținerea și promovarea tuturor standardelor de calitate, comunicare și brand specifice ZenClean în fiecare interacțiune cu clienții.
- Gestionarea Solicitărilor și Programărilor: Preluarea apelurilor, e-mailurilor și mesajelor de la potențialii clienți și corelarea programărilor în funcție de disponibilitatea echipelor din teren.
- Suport în Recrutare și onboarding: Colaborarea cu Managerul General pentru identificarea nevoilor de personal, programarea interviurilor și oferirea suportului informațional inițial pentru noii angajați.
- Preluarea Feedback-ului și Soluționarea Problemelor: Responsabilitate directă pentru înregistrarea sesizărilor legate de curățenie, raportarea imediată către departamentul operațional a oricăror neconcordanțe din teren și urmărirea remedierilor.
- Verificarea Post-Serviciu (Quality Check): Contactarea telefonică sau prin e-mail a clienților după finalizarea curățeniei pentru a te asigura că serviciul a fost prestat conform standardelor noastre.
- Audit de Satisfacție: Monitorizarea recenziilor și a formularelor de feedback pentru a valida alinierea serviciilor la standardele de excelență ale companiei.
- Rapoarte de Activitate și Securitate: Înregistrarea corectă a datelor în sistemul CRM, raportarea oricăror anomalii sau incidente apărute în procesul de rezervare și asigurarea confidențialității tuturor datelor de acces (coduri, chei) primite de la clienți.
Cerințe și Calificări
- Mobilitate și Disponibilitate: Deținerea unui permis de conducere valabil și a unui mijloc de transport personal reprezintă un avantaj pentru eventualele deplasări la birou sau întâlniri.
- Abilități Excelente de Comunicare: Capacitatea de a comunica impecabil, persuasiv și empatic în scris (e-mail, chat), la telefon și în cadrul întâlnirilor directe.
- Profil Personal: O persoană extrem de organizată, onestă, cu o personalitate deschisă, dinamică și abilități excelente de lucru în echipă.
- Competențe Tehnice și Operare PC: Abilitatea de a lucra eficient pe computer, de a introduce rapid datele în sistemul CRM și de a gestiona platformele de comunicare.
- Atenție la Detalii: Capacitate de concentrare ridicată pentru verificarea corectitudinii rezervărilor, a adreselor de facturare și a solicitărilor speciale ale clienților.
- Aptitudini Lingvistice: Voce clară, dictat bun, auz funcțional excelent și capacitatea de a înțelege și de a se exprima fluent în limba română (cunoașterea limbii engleze constituie un avantaj).